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Manual de Acolhimento ao Novo Profissional

AO NOVO PROFISSIONAL OU ALUNO

Seja bem-vindo!

É com enorme prazer que o recebemos na Unidade de Saúde Familiar (USF) Tempo de Cuidar. Sabemos que o momento de entrada de um novo elemento numa instituição determina o sucesso e a rapidez da sua integração. Por este motivo, concebemos o presente Manual de Acolhimento, que surge como um instrumento facilitador no processo de acolhimento e integração.

Este manual foi elaborado especificamente para facilitar a sua integração e adaptação, fornecendo um conjunto de informações úteis que visam tornar o seu trabalho mais eficaz e agradável.

Qualquer dúvida que surja após a leitura deste manual deverá ser colocada ao Coordenador da Unidade ou a qualquer elemento da Equipa.

Como novo colaborador, contamos consigo para cumprir o nosso sentido de missão, com a sua própria experiência, motivação, expetativas e desejo de realização profissional.

APRESENTAÇÃO DA USF

MISSÃO, VISÃO E VALORES

MISSÃO

A USF Tempo de Cuidar tem por missão a prestação de cuidados de saúde personalizados à população inscrita da área geográfica definida, garantindo a acessibilidade, a globalidade, a qualidade e a continuidade dos mesmos, numa perspetiva de cuidados centrados na pessoa e na família.

VISÃO

Uma unidade prestadora de cuidados de saúde primários de excelência, adequada às características das populações, próxima das famílias e dos cidadãos, sustentável e baseada na vontade empreendedora dos profissionais.

VALORES

A USF Tempo de Cuidar orienta a sua atividade pelos seguintes valores:

  • Respeito mútuo entre profissionais, utentes e comunidade

  • Responsabilidade na prestação de cuidados de saúde

  • Participação ativa na gestão da unidade

  • Disponibilidade para responder às necessidades dos utentes

  • Competência baseada na melhor evidência científica

  • Compromisso com a excelência dos cuidados

  • Gestão participativa baseada no trabalho em equipa

RECURSOS FÍSICOS – INSTALAÇÕES

A USF Tempo de Cuidar situa-se na Rua Joaquim Santos Tomás, nº 107, 4585-303 Gandra, sendo um edifício térreo constituído por:

Espaços clínicos:

  • 4 gabinetes médicos
  • 1 gabinete de planeamento familiar
  • 2 gabinetes de enfermagem
  • 1 gabinete de saúde infantil
  • 1 sala de tratamentos

Espaços de apoio

  • Secretariado clínico
  • Sala de espera
  • 5 casas de banho: 3 para utentes (2 por género + 1 para mobilidade reduzida) e 2 para profissionais (1 por género)
  • 1 fraldário no hall da casa de banho dos utentes
  • 1 sala de limpos e outra de sujos/contaminados
  • 1 sala de arquivo morto
  • 2 salas de stock
  • 1 sala de apoio à rede informática
  • 1 sala de reuniões
  • 1 copa com micro-ondas, frigorífico e máquina de café (É permitido trazer a sua própria comida para consumo na copa.)

HORÁRIOS DE FUNCIONAMENTO

HORÁRIO GERAL: 08:00 - 20:00

HORÁRIOS INDIVIDUAIS: Os horários de trabalho de cada profissional estão publicitados na unidade, sendo passíveis de alteração após decisão em sede de Conselho Geral.

POLÍTICA DE FÉRIAS: Apenas um profissional de cada grupo profissional pode estar ausente por férias. Acumulações de 2 profissionais do mesmo grupo são situações excecionais e devidamente autorizadas pelo Conselho Geral.

ESTRUTURA ORGANIZACIONAL

ENQUADRAMENTO INSTITUCIONAL

A USF Tempo de Cuidar é uma USF em modelo organizacional B tendo iniciado funções neste modelo em janeiro de 2022. A unidade integra-se na Unidade Local de Saúde do Tâmega e Sousa.

ÓRGÃOS DA USF

Decorrem do (Anexo A do DL DL n.º 103/2023, de 07 de Novembro)

COORDENADOR

Dr. Nuno Rodrigues

Responsável pela coordenação geral da unidade, articulação com superiores hierárquicos e representação institucional

Competências (artigo 12 do anexo A do DL DL n.º 103/2023, de 07 de Novembro):

a) Coordenar as atividades da equipa multiprofissional, de modo a garantir o cumprimento do plano de ação, em especial do compromisso assistencial, e os princípios orientadores da atividade da USF;
b) Gerir os processos, designadamente na vertente clínica, e determinar os atos necessários ao seu desenvolvimento;
c) Presidir ao conselho geral da USF;
d) Assegurar a representação externa da USF;
e) Assegurar a realização de pelo menos duas reuniões por ano com a população abrangida pela USF ou com os seus representantes, no sentido de dar a conhecer o plano de ação, o relatório de atividades, bem como quaisquer outras informações consideradas relevantes;
f) Autorizar a participação em cursos, seminários, encontros, jornadas ou outras ações de formação de idêntica natureza, realizadas no país, nos termos dos critérios definidos pelo conselho geral;
g) Submeter ao ACES ou ULS os atos que careçam de aprovação ou autorização.

CONSELHO TÉCNICO

Órgão consultivo constituído por: Médica: Dr.ª Joana Félix Tavares Enfermeira: Ana Maria Silva Secretária Clínica: Maria Gabriela Peixoto

Competências (artigo 14 do anexo A do DL DL n.º 103/2023, de 07 de Novembro):
  • Compete ao conselho técnico, em articulação com o conselho clínico e de saúde do ACES ou ULS, a orientação necessária à observância das normas técnicas emitidas pelas entidades competentes e a promoção de procedimentos que garantam a melhoria contínua da qualidade dos cuidados de saúde, tendo por referência a carta da qualidade.
  • Compete também ao conselho técnico, em cooperação e complementaridade com o conselho clínico e de saúde:
    a) Orientar a equipa multiprofissional da USF, por forma a serem observadas as normas técnicas emitidas pelas entidades competentes e promovidos procedimentos que garantam a melhoria contínua da qualidade dos cuidados de saúde, tendo por referência a carta da qualidade;
    b) Avaliar o grau de satisfação dos utentes da USF e dos profissionais da equipa multiprofissional;
    c) Propor áreas de melhoria funcional no âmbito da atividade da equipa;
    d) Elaborar e manter atualizado o manual de boas práticas;
    e) Organizar e supervisionar as atividades de formação contínua e de investigação;
    f) Contribuir para o desenvolvimento de uma cultura organizacional de formação, qualidade, humanização, espírito crítico e rigor científico.

CONSELHO GERAL

  • Órgão máximo da USF, constituído por todos os elementos da equipa multiprofissional.

Competências (artigo 13 do anexo A do DL DL n.º 103/2023, de 07 de Novembro)

  • Aprovar o regulamento interno e carta da qualidade

  • Aprovar o plano de ação e relatório de atividades

  • Propor a designação de novo coordenador

  • Aprovar substituições de elementos da equipa

  • Zelar pelo cumprimento do regulamento interno

Periodicidade: Reúne com periodicidade mensal, usualmente, às sextas-feiras das 13:30h às 15h. Podem ser convocadas reuniões extraordinárias conforme necessário por qualquer membro da equipa.

EQUIPAS DE SAÚDE

A USF organiza-se em equipas nucleares constituídas por médico, enfermeiro e secretario clínico, com sistema de intersubstituição. A constituição das microequipas e respectivas competências pode ser consultada no Regulamento Interno da USF.

PROCESSOS DE GESTÃO E RESPONSABILIDADES

A gestão da USF baseia-se na distribuição de responsabilidades por processos, com cada elemento da equipa assumir responsabilidades específicas. A distribuição destes processos pode ser consultada no Regulamento Interno da USF o que não invalida que diferentes elementos possam participar em tarefas respeitantes a processos que não lhes estão atribuídos.

CARACTERIZAÇÃO DA POPULAÇÃO

ÁREA GEOGRÁFICA DE ATUAÇÃO

A USF Tempo de Cuidar serve a população residente na cidade de Gandra, situada no extremo ocidental do concelho de Paredes. O edifício da Unidade de Saúde localiza-se numa zona de elevada densidade populacional, próxima da EN-15 e a curta distância da A-4.

POPULAÇÃO ABRANGIDA:

Base: Gandra (cidade)

Área alargada:

  • Campo

  • Recarei

  • Rebordosa

  • Astromil Nota: Em caso de alteração de morada para região fora da área de atuação, os cuidados domiciliários serão articulados com a unidade de saúde da área de residência.

A unidade localiza-se junto à E.N. nº 15 (e suas derivantes) estando também próxima da saída da AE-4. Como nota de destaque realça-se a proximidade do Campus Universitário da CESPU o que acarreta alguns desafios assistenciais dado o elevado número de alunos estrangeiros que o frequentam.

CARACTERIZAÇÃO DEMOGRÁFICA1

  • Número total de utentes inscritos: 7211
  • Índices de dependência - Índice de dependência total: 41.06% - Índice de dependência de jovens: 17.57% - Índice de dependência de idosos: 23.49%
  • Pirâmide etária (actualizada em 01/10/2025) pirâmide etária

RECURSOS HUMANOS

EQUIPA MULTIPROFISSIONAL

A USF Tempo de Cuidar é constituída por uma equipa de 11 profissionais:

Nome e-mail categoria
Ana Maria Silva amasilva@ulsts.min-saude.pt Enfermeira
Carmen Freitas cjmapfreitas@ulsts.min-saude.pt Enfermeira
Joana Félix Tavares Jiftduarte@ulsts.min-saude.pt Médica
Maria Cristina Barbosa mcdbarbosa@ulsts.min-saude.pt Enfermeira
Maria Gabriela Barbosa mgpcbarbosa@ulsts.min-saude.pt Secretária Clínica
Maria Irene Jorge mijorge@ulsts.min-saude.pt Secretária Clínica
Mario Pedro Soares Martins mpmartins@ulsts.min-saude.pt Médica
Martina Maria Husgen mhusgen@ulsts.min-saude.pt Médica
Nuno Miguel Rodrigues nmgrodrigues@ulsts.min-saude.pt Médico
Rosa Maria fernandes Silva rosa.silva@ulsts.min-saude.pt Secretária Clínica
Sandra Marina Silva smrsilva@ulsts.min-saude.pt Enfermeira

OUTROS ELEMENTOS

Para além destes trabalham ainda na unidade 1 Segurança e 4 Assistentes Operacionais.

SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE

A USF Tempo de Cuidar implementa um sistema de gestão da qualidade baseado em:

PRINCÍPIOS ORIENTADORES:

  • Monitorização regular dos processos de trabalho

  • Auditorias internas periódicas

  • Melhoria contínua baseada no modelo PDCA

  • Satisfação crescente dos utentes

  • Desenvolvimento e satisfação dos profissionais

  • Parcerias estratégicas sólidas

  • Cultura de investigação e inovação

INSTRUMENTOS DE QUALIDADE:

  • Auditorias internas aos processos

  • Monitorização de indicadores de desempenho

  • Avaliação da satisfação de utentes e profissionais

  • Planos de ação corretiva e preventiva

  • Revisão sistemática de procedimentos

COMPROMISSOS ORGANIZACIONAIS

COMPROMISSOS COM OS UTENTES:

Queremos ser uma USF ao serviço dos cidadãos:

  • Ambiente tranquilo e aprazível

  • Atendimento com civilidade e respeito

  • Cortesia e profissionalismo

  • Devolução de chamadas telefónicas no menor tempo possível

  • Resposta a todos os emails em tempo útil

  • Organização, personalização e confidencialidade dos cuidados

  • Informação qualificada e atualizada

COMPROMISSOS AMBIENTAIS:

Queremos ser uma USF amiga do ambiente:

  • Redução do desperdício quando adequado

  • Reutilização e reciclagem quando possível

  • Separação e tratamento correto de resíduos

  • Eficiência energética

COMPROMISSOS COM OS PROFISSIONAIS:

Queremos ser uma USF amiga dos profissionais:

  • Plano de desenvolvimento profissional contínuo

  • Atividades de convívio e fortalecimento do espírito de equipa

  • Formação contínua baseada nas necessidades identificadas

  • Ambiente de trabalho colaborativo e respeitoso

SISTEMA DE ACOLHIMENTO E FORMAÇÃO

ACOLHIMENTO DE NOVOS COLABORADORES

NO PRIMEIRO DIA:

Responsável: Coordenador ou elemento designado

  1. Apresentação da equipa e das instalações

  2. Entrega do Manual de Acolhimento

  3. Explicação do funcionamento da USF

  4. Garantia de assinatura do compromisso de confidencialidade

  5. Definição de mentor/responsável de integração

DURANTE A PRIMEIRA SEMANA:

  • Definição de horário específico em articulação com o responsável direto

  • Conhecimento dos sistemas informáticos e procedimentos

  • Participação em reunião de equipa (se aplicável)

PRESTAÇÃO DE CUIDADOS E OFERTA DE SERVIÇOS

CARTEIRA BÁSICA DE SERVIÇOS:

A USF Tempo de Cuidar assegura a execução dos seguintes programas de saúde:

PROGRAMAS DE SAÚDE PRIMÁRIA:

  • Programa de saúde infantil e juvenil

  • Programa de saúde do idoso

  • Programa de vacinação

  • Programa de visitação domiciliária

PROGRAMAS DE SAÚDE MATERNA:

  • Programa de saúde materna

  • Programa de planeamento familiar

PROGRAMAS DE DOENÇAS CRÓNICAS:

  • Programa de vigilância de diabéticos

  • Programa de vigilância de hipertensos

PROGRAMAS DE PREVENÇÃO:

  • Programa de prevenção oncológica

  • Programa de cuidados em situações de doença aguda

MODALIDADES DE PRESTAÇÃO:

CONSULTAS PROGRAMADAS:

  • Saúde infantil e juvenil

  • Saúde materna

  • Planeamento familiar

  • Doenças crónicas (diabetes, hipertensão)

CONSULTAS DE SITUAÇÕES AGUDAS:

  • Disponibilidade diária

  • Agendamento no próprio dia, via Saude24

CUIDADOS DOMICILIÁRIOS:

  • Domicílios programados

  • Situações pontuais conforme necessidade

ATENDIMENTO TELEFÓNICO:
  • Consultas telefónicas

CONTACTOS E LOCALIZAÇÃO

MORADA:

Rua Joaquim Santos Tomás, nº 107

4585-303 Gandra

Concelho de Paredes

CONTACTOS TELEFÓNICOS:

Telefone geral: 224157630

CONTACTOS DIFITAIS:

Email geral: usf.tempocuidar@ulsts.min-saude.pt

Website: usftempodecuidar.pt

ANEXOS

ANEXO 1 – COMPROMISSO DE CONFIDENCIALIDADE DO PROFISSIONAL

PA-003_1 - Compromisso de Confidencialidade

Versão: 2025

Última atualização: 01/01/2025

Próxima revisão: 31/12/2026

Elaborado por: Nuno Rodrigues

© 2025 USF Tempo de Cuidar - Manual de Acolhimento ao novo profissional

  1. dados actualizados em 01/10/2025 ↩