Gestão das Não Conformidades

Introdução

O presente procedimento visa estabelecer regras para assegurar que todas as Não-Conformidades (NC), ocorrências e reclamações são detetadas, documentadas, devidamente analisadas e dão lugar a ações corretivas e/ou preventivas.

Definição

Não-Conformidade – Qualquer desvio das normas de trabalho, das práticas, dos procedimentos, dos regulamentos, do desempenho, etc., que possa, direta ou indiretamente conduzir a falhas no serviço desenvolvido ou prestado aos utentes, a danos para o património ou profissionais ou a uma combinação destes.

População Alvo

Utentes e profissionais da USF Tempo de Cuidar

Procedimento

Detecção e Registo

Todas as não conformidades detetadas devem ser registadas no formulário existente em https://forms.office.com/r/Fzy3k64e5V; As não conformidades são normalmente detetadas:

• No desenvolvimento normal das atividades da USF;

• Por reclamação de um utente;

• Por análise dos Inquéritos de Satisfação;

• No serviço de um fornecedor;

• Numa Auditoria da Qualidade

Análise e Tratamento

A análise de uma não conformidade e respetivo tratamento depende da sua natureza, do momento em que ocorre e do modo como é detetada sendo, no entanto, imperativo resolver o problema o mais rapidamente possível e de forma a minimizar eventuais danos. O responsável pelo seu tratamento será sempre o profissional que inicialmente detectar o problema ou, se notificado por outra fonte, determinado pela equipa.

Após preenchimento do formulário todos os elementos da equipa recebem um documento formatado via email contendo o conteúdo relatado, o qual será alvo de tratamento na próxima reunião de equipa.

Melhoria

Todas as situações que configurem uma não conformidade ou uma oportunidade de melhoria são registadas em mapa próprio com a seguinte informação:

• Data da ocorrência;

• Descrição do assunto, não conformidade ou observação;

• Causa raiz do problema/ comentários;

• Ação corretiva imediata;

• Ação preventiva ou de melhoria;

• Prazo de implementação;

• Responsável pela implementação;

• Prazo para verificação da eficácia;

Auditoria

Relatório anual

Anexo

Formulário

Sugestões Internas

Gestores do procedimento

• Nuno Rodrigues
• Cristina Barbosa
• Gabriela Barbosa

Registo de alterações

Revisão	Aprovação	Motivo de revisão	Validade	Autor
1	31/08/2022	Versão inicial	31/12/2024
1	31/12/2024	formulário web	31/12/2026