Consulta Programada¶

Definição¶

É uma consulta de iniciativa do cidadão ou da equipa de saúde familiar, para vigilância de saúde ou de doença crónica, de acordo com o plano de saúde individual previamente definido e tendo em conta as boas práticas vigentes.

População Alvo¶

Utentes inscritos na USF Tempo de Cuidar

Marcação de consulta¶

Todos os utentes têm a possibilidade de solicitar o agendamento de consulta. Para esse efeito, deve ser contatada a USF através dos vários meios disponíveis (presencialmente, telefone, e-mail). Compete ao Secretário Clínico articular a gestão das agendas médicas e de enfermagem, de forma organizada e eficaz.

Por iniciativa do utente ou seu representante pode ser solicitado um agendamento de consulta via:

• Telefone (no horário de funcionamento da USF);
• Presencialmente, junto do secretariado clínico;
• Internet – e-Agenda;
• E-mail: usf.tempocuidar@ulsts.min-saude.pt;
• Formulário electrónico existente em usftempodecuidar.pt

Por iniciativa do profissional de saúde as consultas podem ser agendadas em consulta presencial (consulta subsequente) ou por convocatória (por correio ou telefone)

Consulta domiciliária¶

Usualmente programadas pela equipa tendo em conta o plano de cuidados do utente dependente, podem ainda ser agendadas após solicitação feita pelo utente ou quem o represente, tendo em conta a situação clínica do utente.

Consulta Programada Médica/Enfermeiro¶

Estas consultas são marcadas por iniciativa do médico, enfermeiro ou do próprio utente através de agendamento telefónico, presencial, e-agenda, e-mail ou formulário de contato existente no website.

Aquando do agendamento de consulta deverão ser confirmados de forma inequívoca os dados de identificação do utente, sendo a consulta agendada sempre que possível de acordo com os horários definidos para esse efeito (Saúde de adultos, Hipertensão arterial, Diabetes Mellitus, Planeamento Familiar, Saúde Infantil e Saúde Materna ou Baixas).

No agendamento da consulta deverão ser preenchidos os campos relativos ao tipo de marcação, tendo particular atenção nos agendamentos telefónicos, seleccionando para esse efeito o campo respectivo.

Aquando do agendamento combinado de consulta para MF/EF deverá ter-se sempre em conta o respetivo enfermeiro de família e efetuar marcação de acordo com horário disponível do mesmo. Deve o secretário clínico informar o utente que deverá comparecer na USF 20 minutos antes da consulta, para efetivar a mesma, excetuando-se as consultas agendadas para o primeiro período da manha – 8h.

Nas situações de marcação presencial é entregue ao utente a respetiva marcação.

Desmarcações e faltas¶

Desmarcação por falta do profissional¶

Em caso de ausência não programada do médico/enfermeiro, os utentes deverão ser imediatamente avisados por telefone, devendo ser realizada nova marcação.

A não comparência do médico/enfermeiro deve ser transmitida a todos os profissionais da USF e a necessidade de consultas de intersubstituição verificada.

No caso de tratar de uma ausência programada, todas as consultas que eventualmente já estejam agendadas para esse dia deverão ser reagendadas para outra data possível ou remarcadas atempadamente para outro profissional no caso de ser necessário efectuar a consulta no regime de intersubstituição. O utente é sempre informado das alterações.

Desmarcação por falta / a pedido do utente¶

Coso o utente informe a unidade até à véspera da realizaçao da consulta, a mesma será desmarcada e a vaga disponibilizada para marcação por outros utentes. Se o utente faltar ao agendamento ou apenas informar no próprio dia, será marcada falta no SClinico, não devendo ser programada nova consulta a menos que validado com o profissional ou a pedido do utente.

Atrasos e faltas dos utentes¶

Todos os agendamentos programados (médicos e de enfermagem) deverão ser efetuados nos respetivos horários, de forma a não prejudicar o normal funcionamento da USF, sendo que para tal o utente deverá comparecer antecipadamente na USF (ressalva-se a primeira consulta do dia). Caso o utente chegue atrasado (mais de metade da duração prevista da consulta), o Secretário Clínico deverá contatar o Médico/Enfermeiro que, consoante a disponibilidade de agenda e situação clínica em apreço, decidirá entre efetuar a consulta nesse dia ou proceder a remarcação o mais precocemente possível.

Os utentes que estejam atrasadps para uma consulta doe grupos vulneráveis ou de risco deverão proactivamente contactados por um elemento da equipa de forma a verificar se se trata de atraso ou falta; no segundo caso devem ser remarcados pelo Secretário Clínico que tenha a seu cargo a respetiva lista de utentes. No caso de utentes com atraso deve ser avaliada a duração do mesmo sendo da responsabilidade do MF/EF a decisão de ainda efectuar a consulta nesse dia ou reagendar a mesma para a data mais próxima possível.

Fluxograma¶

flowchart TB
    A(["Admissão do doente"]) --> C["Secretariado Clínico"] & n8["Activação de consulta em Quiosque Electrónico"]
    C --> n1["Tipologia da Consulta"]
    n1 --> D["Consulta de Enfermagem"] & E["Consulta conjunta"] & F["Consulta médica"]
    D --> n2["Activação de contacto(s)"]
    E --> n2
    F --> n2
    n2 --> n3["Sala de espera"]
    n3 --> n4["Consulta médica"] & n5["Consulta de enfermagem"]
    n5 --> n4 & n6["Secretariado clínico"] & n7["Saída do doente"]
    n4 --> n5 & n6 & n7
    n6 --> n7
    n8 --> n2

    n1@{ shape: diam}
    n3@{ shape: rounded}

Compromisso de marcação¶

A USF procurará dar resposta às solicitações de consulta programada no prazo de 5 dias úteis.

Auditoria¶

• Cumprimento TMRG

Gestores do procedimento¶

• Nuno Rodrigues
• Cristina Barbosa
• Gabriela Barbosa

Registo de alterações¶