Atendimento não presencial¶
Introdução¶
Atendimento não presencial é um meio de contacto do utente com a unidade. É um meio disponibilizado a todos os utentes de forma a maximizar o acesso e como complemento da continuidade de cuidados. Pode ser por telefone ou e-mail.
Objectivos¶
- Definir os critérios de atendimento não presencial pelos profissionais da USF
- Definir atuação do secretariado clínico em situações de ausência ou impossibilidade de atendimento pelo medico, enfermeiro de família e outros profissionais de saúde.
População Alvo¶
Utentes inscritos na USF Tempo de Cuidar
Procedimento¶
Os horários médicos e de enfermagem contemplam períodos de consulta não presencial. Estas consistem em avaliações feitas à distância pelo profissional e que contemplam diversos atos desde avaliar a evolução de um quadro clínico até a responder a solicitações colocadas pelo utente.
Agendamento¶
Após solicitação por parte do utente o SC agenda o mesmo em espaço próprio para este efeito na agenda do MF/EF. No dia do agendamento, o clínico contacta o utente via telefone ou e-mail, de acordo com as preferencias do último.
O circuito do utente no âmbito do atendimento prevê:
- O utente contactar a USF identificando-se e referindo com quem quer falar.
- O SC agenda contacto não presencial para médico / enfermeira de família
- O contacto do utente com o medico/ enfermeiro será realizado mediante a disponibilidade do profissional sendo o utente avisado disso aquando do contacto.
O utente poderá contatar com a sua equipa de saúde por e-mail institucional que está publicitado no guia do utente, no site da USF e no portal de saúde
Gestores do procedimento¶
- Nuno Rodrigues
- Cristina Barbosa
- Gabriela Barbosa
Registo de alterações¶
| Revisão | Aprovação | Motivo de revisão | Validade | Autor |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 18/07/2025 | Versão Inicial | 31/12/2026 | Gabriela Barbosa |