Competências dos profissionais

Toda a equipa

Reuniões de Conselho Geral;

Reuniões do Conselho Técnico;

Reuniões multidisciplinares;

Reuniões médicas;

Reuniões de enfermagem;

Reuniões de secretariado clínico;

Formação à equipa com preletores internos e externos;

Trabalhos, discussão e avaliação de trabalhos científicos e casos clínicos;

Avaliações de Internato médico.

Equipa de Secretariado Clínico

Front Office

Usar identificação adequada;

Cumprir o manual de procedimentos;

Identificar inequivocamente os utentes;

Usar linguagem adequada;

Fazer a inscrição para a consulta médica ou enfermagem, e fazer a respetiva cobrança da taxa moderadora;

Conhecer os procedimentos relacionados com as taxas moderadoras;

Pedido de reembolso - BAS;

Atualizar dados do utente como moradas, contactos, subsistemas, NIF e CC;

Fazer inscrições de novos utentes;

Receber, e reencaminhar as chamadas telefónicas;

Informar e esclarecer o utente sobre a utilização dos serviços;

Marcar e desmarcar consultas;

Rececionar e registar pedidos de medicação e outros;

Entregar guias de tratamento, MCDT e outros pedidos efetuados pelos utentes;

Atualizar e registar isenções.

Back office

Fazer gestão do correio interno e externo;

Convidar por carta ou por telefone utentes para consultas médicas, de enfermagem;

Gestão do correio eletrónico institucional, selecionando informação/legislação considerada importante para divulgação ao Coordenador e consequentemente aos profissionais da USF;

Fazer a gestão dos processos de transferência dos doentes;

Programar os pedidos de transporte no Sistema de Gestão de Transporte de Doentes (SGTD) e verificar se foram recusados para nova programação;

Apoiar a coordenação em todas as funções;

Gestão de material necessário ao funcionamento da USF;

Realização das atas de reunião;

Verificar e registar a assiduidade (férias, faltas e pedidos de comissão gratuita de serviço);

Elaborar horários de trabalho e planos de férias do Secretariado clínico;

Elaborar as agendas médicas, bloquear por motivos de ausências;

Registar e protocolar documentação expedida;

Registar e arquivar documentação rececionada;

Enviar e rececionar e-mails;

Fotocopiar e digitalizar documentos;

Contactar com o Agrupamento de Centros de Saúde (ACeS) para resolução de problemas administrativos (Secretariado, Recursos Humanos, Aprovisionamento, Contabilidade, Informática, Gabinete do cidadão, Gestão de doentes etc);

Rececionar as reclamações e elogios, para posterior encaminhamento ao Gabinete do Cidadão;

Registar as receitas das taxas moderadoras, e encaminhar para a Unidade de Apoio à Gestão (UAG);

Elaborar os pedidos mensais ou extras de material não clínico;

Confirmar e validar a referenciação hospitalar via ALERT;

Rececionar processos clínicos de utentes e fazer o respetivo arquivo;

Arquivar todos os documentos emitidos pelos médicos, para posterior entrega aos utentes.

Equipa de enfermagem

Consultório

Usar identificação adequada;

Efetuar consultas segundo os consensos mais atualizados, normas da Direção Geral de Saúde (DGS) e os procedimentos vigentes na USF;

Vacinar, verificar e atualizar o PNV;

Providenciar informação necessária ao utente;

Fornecer contracetivos disponíveis de acordo com a prescrição na consulta médica;

Realizar tratamentos a feridas;

Administrar injetáveis e outros fármacos;

Fazer o teste do HIV e outros;

Proceder aos registos de enfermagem;

Planeamento Familiar.

Domicilio do utente

Visita de promoção de saúde ao recém-nascido e família; quando relevante a avaliação do contexto familiar, da relação mãe-filho ou das condições habitacionais;

Realizar o rastreio de diagnóstico precoce até ao 6º dia ao recém-nascido;

Ensinos e esclarecimentos de dúvidas aos pais, sobre os cuidados a ter com o RN nos primeiros dias de vida;

Visita de promoção de saúde e tratamento à pessoa dependente;

Prestar cuidados no domicílio ao doente com dependência tentando responder às necessidades globais de cada doente e família e de forma personalizada;

Realização de tratamentos e administração de terapêutica parentérica a utentes dependentes;

Promover comportamentos que levem à adoção de estilos de vida saudáveis em todas as fases da vida;

Apoiar e formar as famílias e os outros prestadores de cuidados de forma personalizada em todas as fases da vida incluindo a fase terminal;

Avaliação do índice de dependência; grau de exaustão do cuidador; apoios familiares e sociais; risco de quedas; risco de úlceras de pressão;

Fazer a avaliação do grau de dependência e situação global do utente e família para referenciar para a Rede Nacional de Cuidados Continuados Integrados (RNCCI);

Fazer visitas domiciliária em equipa interdisciplinar;

Equipa Médica

Consultório

Usar identificação adequada

Realizar consultas de:

• Saúde de Adulto (onde se incluem a vigilância de saúde do adulto e do idoso);

• Vigilância de saúde a utentes com patologia crónica (Diabetes mellitus e/ou Hipertensão Arterial; ...)

• Saúde da Mulher/Planeamento Familiar;

• Saúde Materna;

• Saúde Infantil e Juvenil;

• Aberta e de Intersubstituição;

• Sem presença de utente: Teleconsulta, renovação de medicação crónica, relatórios, referenciação, registos

Domicílio do utente

Avaliação do índice de dependência; grau exaustão do cuidador; apoios familiares e sociais; risco de quedas; risco de úlceras de pressão;

Prestação de cuidados paliativos e articulação com as redes de apoio ao doente dependente;

Seguimento do doente com doença crónica;

Adequação da prescrição medicamentosa às pessoas idosas;

Prevenção de efeitos adversos da automedicação e polimedicação;

Avaliar critérios para proposta para RNCCI;

Referenciar para outros profissionais sempre que detetada necessidade (ex: enfermeiro, assistente social, psicólogo, entre outros).

Gestores do procedimento

• Nuno Rodrigues
• Cristina Barbosa
• Gabriela Barbosa

Registo de alterações

Revisão	Aprovação	Motivo de revisão	Validade	Autor
1	24/02/2023	Versão inicial	31/12/2025