Solicitação de Audiência com o Coordenador da USF¶

Introdução¶

O presente procedimento estabelece as normas e diretrizes para a solicitação e agendamento de audiências entre utentes e o coordenador da USF, constituindo-se como um mecanismo fundamental de comunicação direta e acesso direto dos cidadãos aos responsáveis pela gestão da unidade de saúde. Este instrumento revela-se essencial para garantir a transparência, proximidade e responsividade da gestão da USF, permitindo que questões organizacionais, sugestões, reclamações ou pedidos de esclarecimento sejam tratadas de forma personalizada e eficiente.

A implementação deste procedimento visa fortalecer a relação entre utentes e profissionais de saúde, proporcionando um canal direto de comunicação que contribui para a melhoria contínua dos serviços prestados e para o reforço da confiança dos cidadãos nas instituições de saúde. Através desta proximidade, a USF demonstra o seu compromisso com a prestação de cuidados de qualidade e com a satisfação das necessidades dos utentes.

População Alvo¶

• utentes inscritos na USF Tempo de Cuidar
• demais cidadãos O acesso a este mecanismo é garantido de forma igualitária, independentemente do tipo de inscrição ou categoria do utente.

Procedimento¶

Solicitação Inicial¶

O processo tem início quando um utente manifesta a intenção de solicitar audiência com o coordenador da USF, recorrendo ao secretariado clínico da unidade para formalizar o pedido.

Registo da Solicitação¶

O secretariado clínico procede ao registo da solicitação em documento próprio, onde são registados os dados do utente, a data da solicitação e, quando aplicável, uma breve descrição do motivo da audiência solicitada.

Agendamento¶

O coordenador da USF, após tomada conhecimento da solicitação, procede ao agendamento da audiência, considerando a disponibilidade temporal e a natureza/urgência do assunto a tratar.

Comunicação do Agendamento¶

O secretariado clínico é responsável por informar o utente sobre a data, hora e local agendados para a realização da audiência, assegurando que a comunicação é efectuada com a antecedência adequada.

Arquivo¶

O pedido original é arquivado dedicada ao em pasta própria registo de audiências, permitindo o adequado acompanhamento e controlo dos processos, bem como a manutenção de registos organizados para futuras consultas ou análises.

Fluxograma¶

flowchart TB
    A(["Utente solicita audiência com o Coordenador"]) -- Secretariado --> B["Documento"]
    B --> D["Coordenador efectua agendamento"]
    D --> n1["Secretariado Clínico informa utente do agendamento"]
    n1 --> n2["Pedido arquivado em pasta própria"]

    B@{ shape: rounded}
    n1@{ shape: rect}
    n2@{ shape: rounded}

Gestores do procedimento¶

• Nuno Rodrigues
• Cristina Barbosa
• Gabriela Barbosa

Registo de alterações¶